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RenovaSerenova快速响应计划以加快呼叫中心远程座席

  CTI3月26日消息(编译/老秦): 大约90%的全球组织目前在其联络中心使用本地解决方案,这使他们缺乏足够的能力来管理因(COVID-19)而产生的快速扩展和远程工作需求。

  为响应全球需求和前所未有的呼叫中心呼叫量,呼叫中心即服务(CCaaS)和劳动力优化(WFO)Serenova宣布了CxEngage快速响应计划,Renova该计划旨在帮助大型组织立即扩展其呼叫中心在48小时内进入云端。借助CxEngage快速响应,组织可以快速实施灵活的远程工作策略,Renova同时在全球健康危机期间保持座席和客户沟通的连续性。

  联络中心是组织应对的第一线,我们已经听到许多组织的消息,Renova它们太薄弱了,无法满足需求。Serenova and Lifesize首席执行官Craig Malloy说:无论联络中心是本地部署,云端还是混合部署,访问CxEngage都很容易,因为它可以快速扩展并且随时随地都可以使用。我们始终致力于部署我们的解决方案,以在整个过程中保持世界级运转以共渡。

  许多Serenova客户已经在呼叫中心呼叫量上经历了指数级增长,预计未来几周需求将加速增长。Serenova and Lifesize首席运营官Michael Helmbrecht表示:在Azon Web Services的支持下,我们拥有技术和专业服务网络,可在48小时或更短的时间内使组织进入云并支持在家工作的座席。现在,这是对大型联络中心的迫切需求。

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